Работа в органах власти — это не только умение собирать справки, считать бумаги и объяснять, что «всё по регламенту». Это ещё и про манеру общения, поведение, вежливость, а если совсем по-научному — про служебную этику.
На словах всё просто: будь культурным, доброжелательным и не ори в приёмной. Но на деле — на госслужбе этика обросла правилами, документами и даже возможными взысканиями. Нарушил — и уже не просто грубиян, а официально «неэтичный». А это, поверьте, звучит не очень.
Разбираемся, где проходит граница приличного, почему нельзя «тыкать» гражданам и что именно считается нарушением этики у тех, кто носит бейдж и работает «в интересах государства».
Что вообще такое «этика госслужащего»
Этика госслужащего — это не просто «будь хорошим человеком». Это система официальных правил, прописанных в:
- Федеральном законе № 79-ФЗ о госслужбе.
- Кодексе этики и служебного поведения.
- Внутренних приказах ведомства.
Всё это придумано не зря. Госслужащий — это лицо государства. Вот он с утра с кем-то поговорил грубо — и у человека впечатление, что вся система такая же. Поэтому поведение важно не меньше, чем бумажки.
Что считается нарушением этики — примеры из жизни
Перейдём к конкретике. Вот что точно считается неэтичным поведением, за которое можно схлопотать выговор или даже увольнение.
1. «Тыканье» гражданам
Классика. Гражданин заходит в кабинет, а ему в ответ:
— Ты куда прёшь? — У тебя бумажка есть? — Ты вообще читал, как заявление писать?
Нет, уважаемый госслужащий, не «ты», а «вы». Даже если человек пришёл в майке, кричит, и вообще забыл помыться — это не повод терять лицо.
2. Грубость, хамство, подколы
Фразы вроде:
- «Я вам не справочная!»
- «Вы сначала разберитесь, потом приходите»
- «Да с таким уровнем знаний вам и справка не поможет»
- Саркастичное: «Ну-ну, удачи в суде»
Даже если хочется — нельзя. Вы на службе, а значит, обязаны вести себя корректно, спокойно и уважительно. Хоть внутри всё и клокочет.
3. Публичное унижение коллег
Сарказм на планёрке, насмешки, выкрики в стиле «Иванов, ну вы опять как всегда» — это не юмор, а нарушение этики. Особенно если человек ниже по должности.
4. Конфликты с подчинёнными — в грубой форме
Если вы руководитель, то от слова «подчинённый» не вырастает право устраивать разнос. Замечания — можно. Унижение, крики, угрозы — нет.
5. Навязывание личного мнения
Вы не должны «продавать» свою политическую позицию, религиозные взгляды или семейную философию гражданам и коллегам. Да, даже если считаете, что они всё делают неправильно и голосуют не за тех.
6. Фамильярность и понебратство
«Слышь, дорогой», «Ну ты не парься», «Давайте я тебя научу, как надо» — даже если вы душа коллектива, это перебор. Особенно — в официальной обстановке.
7. Сплетни, обсуждения, передача служебной информации на кухне
Официально это не только неэтично, но и может потянуть на дисциплинарку. Служебное — должно оставаться служебным. Обсуждать судьбу коллег в коридоре — тоже плохая идея.
8. Оскорбления в соцсетях и чатиках
Думаете, если в Telegram написали в рабочем чате, это не считается? Считается. Всё, что доступно другим и связано с работой, попадает под действие норм этики.
Почему это важно — кроме «быть хорошим»
Этика — это не просто «душевная составляющая». Это реальный инструмент управления службой. Вот чем может обернуться нарушение:
- Замечание или выговор.
- Лишение премии.
- Увольнение по статье.
- Нарушение служебной репутации.
- Потеря шансов на продвижение.
Особенно это жёстко в ведомствах, где есть комиссии по этике. Там могут разбирать поведение сотрудника по полной: с видео, жалобами и показаниями коллег.
А что, если гражданин сам хамит?
Да, бывает. Приходит человек — уже с порога орёт, обвиняет всех в коррупции, требует руководителя и вообще ведёт себя так, будто это не МФЦ, а арена.
Вот тут важно: вы всё равно должны держать лицо. Не вступать в перепалку. Не поддакивать. Не отвечать тем же.
Что делать:
- Вежливо напомнить о нормах общения.
- Сообщить о возможности обратиться к руководству.
- В крайнем случае — вызвать охрану или полицию, если дело дошло до угроз.
Но никогда — не хамить в ответ. Не потому что нельзя, а потому что вы на службе. И вам больше терять.
Что делать, если этику нарушают коллеги
Вот вы — человек приличный. Но рядом коллега орёт на граждан, хамит подчинённым и матерится в столовке. Что делать?
- Поговорите лично (если не страшно). Иногда человек просто не осознаёт.
- Напишите в комиссию по служебной этике — во многих ведомствах она есть.
- Обратитесь к руководству. Особенно если поведение системное.
- Если вы пострадали — подавайте служебную записку или жалобу в кадровую службу.
Нет, это не «настучать». Это — восстановить порядок. Потому что если грубит один, страдают все — и по репутации, и по жалобам, и по проверкам.
В чём суть всей этой истории
Служебная этика — не про «быть ангелом в пиджаке». Это про способ держать рабочую атмосферу в норме, избегать конфликтов и сохранять лицо системы. Особенно когда работаешь с людьми — уставшими, злыми, недовольными, растерянными.
Да, бывают моменты, когда хочется рявкнуть, хлопнуть дверью и сказать всё, что думаешь. Но именно в этот момент и проверяется — госслужащий вы или просто человек в кабинете.
Так что не тыкайте. Ни гражданам, ни коллегам. Даже если они явно того заслужили. Это не слабость — это работа. А с ней, как и с галстуком, лучше держать стиль.
